Vilkår og betingelser
§ 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: fristen innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet og inngår en avtale på avstand med næringsdrivende.
Dag: kalenderdag.
Varig transaksjon: en avtale på avstand som omfatter en serie av produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller innkjøpsforpliktelsen er spredt utover tid.
Varig databærer: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til dem personlig, på en måte som gjør det mulig å konsultere og reprodusere den lagrede informasjonen uendret i fremtiden.
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avtalen på avstand innenfor angrefristen.
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Avtale på avstand: en avtale hvor det, i forbindelse med et av næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, inntil og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes ett eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand.
Teknikk for kommunikasjon på avstand: middel som kan anvendes for inngåelse av en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende er samlet i samme rom samtidig.
Vilkår og betingelser: gjeldende vilkår og betingelser for næringsdrivende.
§ 2 – Identitet til næringsdrivende
Bedriftsnavn:
Organisasjonsnummer:
Handelsnavn:
MVA-nummer:
Kundeservice e-post:
Bedriftsadresse:
§ 3 – Anvendelse
Disse vilkårene og betingelsene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for enhver avtale på avstand og ordre som inngås mellom næringsdrivende og forbruker.
Før avtale på avstand inngås, skal teksten til disse vilkårene og betingelsene stilles til rådighet for forbrukeren. Dersom dette ikke på rimelig måte er mulig, skal det før avtale på avstand inngås, opplyses om at vilkårene og betingelsene kan innses hos næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel så snart som mulig vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt.
Dersom avtale på avstand inngås elektronisk, kan – i avvik fra forrige ledd og før avtale på avstand inngås – teksten til disse vilkårene og betingelsene elektronisk stilles til rådighet for forbrukeren på en slik måte at forbrukeren på en enkel måte kan lagre denne på en varig databærer. Dersom dette ikke på rimelig måte er mulig, skal det før avtale på avstand inngås, opplyses hvor vilkårene og betingelsene elektronisk kan innhentes, og at de på forbrukerens forespørsel elektronisk eller på annen måte vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt.
I tilfeller hvor det i tillegg til disse vilkårene og betingelsene også gjelder spesielle produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle av motstridende vilkår og betingelser alltid gjøre gjeldende den aktuelle bestemmelsen som er mest gunstig for ham/henne.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene og betingelsene til en hver tid er ugyldige eller ugyldiggjort, helt eller delvis, forblir avtalen og disse vilkårene og betingelsene øvrig uendret, og den aktuelle bestemmelsen skal i samråd umiddelbart erstattes med en bestemmelse som så nær som mulig kommer opprinnelig bestemmelse til mål.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene og betingelsene, skal vurderes i henhold til «ånden» i disse vilkårene og betingelsene.
Uklarheter ved tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser, skal tolkes i henhold til «ånden» i disse vilkårene og betingelsene.
§ 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under betingelser, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å vurdere tilbudet på en god måte. Hvis næringsdrivende benytter seg av bilder, skal disse være en troverdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feilskrivelser i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke føre til erstatning eller oppløsning av avtalen.
Bilder av produktene er en troverdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene stemmer nøyaktig overens med de virkelige fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:
Prisen, med unntak av fortollingsgebyrer og importmoms. Disse ekstra kostnadene vil være på kundens regning og risiko. Posten og/eller kurérfirmaet vil med hensyn til import benytte seg av spesielle regler for post- og kurértjenester. Disse reglene gjelder når varene importeres til EU-landet for levering, noe som også er tilfelle her. Posten og/eller kurérfirmaet vil kreve inn moms (enten sammen med påløpte fortollingsgebyrer eller separat) frapmottakeren av varene;
eventuelle fraktkostnader;
måten avtalen inngås på, og hvilke handlinger som er nødvendige for dette;
om angreretten gjelder eller ikke;
betalingsmåte, levering og oppfyllelse av avtalen;
fristen for aksept av tilbudet, eller fristen hvor næringsdrivende garanterer prisen;
satsen for kommunikasjon på avstand dersom kostnadene for bruk av teknikken for kommunikasjon på avstand beregnes på en annen basis enn det vanlige grunntaksten for det brukte kommunikasjonsmiddelet;
om avtalen etter inngåelse blir arkivert, og i så fall på hvilken måte denne kan innhentes av forbrukeren;
måten forbrukeren før inngåelse av avtalen kan kontrollere og eventuelt rette opp de opplysninger han har gitt i forbindelse med avtalen;
eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan inngås på;
atferdskodene som næringsdrivende har forpliktet seg til, og måten forbrukeren elektronisk kan innhente disse atferdskodene; og
minimumsvarigheten for avtalen på avstand ved varige transaksjoner.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
§ 5 – Avtalen
Avtalen inngås, under forbehold av det som fremgår av ledd 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottaket av aksepten av tilbudet. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren oppløse avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, tar næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de fakta og faktorer som er relevante for et ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Dersom næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har god grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel begrunnet, eller å knytte spesielle vilkår til utførelsen.
Næringsdrivende skal, sammen med produktet eller tjenesten, sende følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig og varig databærer:
1. besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
2. vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket;
3. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp;
4. de opplysningene som er nevnt i § 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har opplyst forbrukeren om disse før utførelse av avtalen;
5. kravene til oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
Ved varige transaksjoner gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for første levering.
Hver avtale inngås under suspensive betingelser om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
§ 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppløse avtalen uten å oppgi grunn, innen 30 dager. Denne angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren eller en på forhånd av forbrukeren oppnevnt og til næringsdrivende kjentgjort representant har mottatt produktet.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med omhu. Han/hun skal kun pakke ut eller bruke produktet i den utstrekning som er nødvendig for å kunne vurdere om han/hun ønsker å beholde produktet. Dersom han/hun benytter seg av angreretten, skal han/hun returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – så langt det er rimelig mulig – i original tilstand og emballasje til næringsdrivende, i henhold til næringsdrivendes rimelige og tydelige instrukser.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han/hun forpliktet til å gjøre dette kjent for næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Meddelelsen skal skje skriftlig eller via e-post. Etter at forbrukeren har meldt at han/hun ønsker å benytte seg av angreretten, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at de leverte varene er sendt tilbake i tide til opprinnelsesstedet. Dette kan også være direkte til vår leverandør i Kina. Kunden kan gjøre dette for eksempel ved å vise fram bevis på forsendelse.
Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har meldt at han/hun ønsker å benytte seg av angreretten, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet fullbyrdet.
§ 7 – Kostnader ved angrerett
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, dekkes alle kostnader for retur av produktene av forbrukeren. Husk at dette også gjelder retur til opprinnelseslandet, altså vår leverandør i Kina.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angreretten er benyttet. Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken, eller at det foreligger fullt bevis for fullstendig retur.
§ 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angrerett gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, i alle fall i tide før avtalen inngås.
Unntak fra angrerett er kun mulig for produkter:
1. som er fremstilt av næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
2. som tydelig har personlig karakter;
3. som på grunn av sin art ikke kan returneres;
4. som raskt kan bli dårlige eller foreldes;
5. hvor prisen er bundet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse på;
6. for enkelte aviser og tidsskrifter;
7. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
8. for hygieneprodukter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
Unntak fra angrerett er kun mulig for tjenester:
1. som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
2. hvor levering har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
3. som gjelder veddemål og lotterier.
§ 9 – Prisen
I løpet av den i tilbudet oppgitte gyldighetsperioden vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftsatser.
I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er bundet til svingninger på finansmarkedet og som næringsdrivende ikke har innflytelse på, med variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er retningspriser, skal fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra 3 måneder etter inngåelse av avtalen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:
de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Leveringsstedet fastsettes i henhold til artikkel 5, første ledd, i Merverdiavgiftsloven fra 1968, til landet der transporten starter. I dette tilfellet skjer leveringen utenfor EU. I tråd med dette vil posten eller kurérfirmaet kreve inn importmoms og eventuelle fortollingsgebyrer fra mottakeren. Derfor vil næringsdrivende ikke belaste med merverdiavgift.
Alle priser er under forbehold av trykk- og skrivefeil. For følger av trykk- og skrivefeil aksepteres ikke ansvar. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feilaktig pris.
§ 10 – Overensstemmelse og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de i tilbudet oppgitte spesifikasjonene, de rimelige kravene til soliditet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på avtalens inngåelsesdato. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør, tar ikke fra forbrukeren de juridiske rettigheter og krav han/hun kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende på grunnlag av avtalen.
Eventuelle feil eller feilaktig leverte produkter skal skriftlig meldes til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasje og i nyskikk.
Garantitiden hos næringsdrivende tilsvarer fabrikkgarantitiden. Næringsdrivende er imidlertid på ingen måte ansvarlig for produktets endelige egnethet for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt en tredjepart reparere og/eller bearbeide dem;
De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller ellers er behandlet uforsiktig, eller er behandlet i strid med næringsdrivendes instrukser og/eller på emballasjen;
Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har eller vil fastsette med hensyn til art eller kvalitet på de brukte materialene.
§ 11 – Levering og oppfyllelse
Næringsdrivende skal legge størst mulig omhu for dagen ved mottak og oppfyllelse av bestillinger av produkter.
Leveringsstedet er den adressen forbrukeren har oppgitt til bedriften.
Med forbehold om det som er nevnt i § 4 i disse vilkårene, vil bedriften behandle aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid. Dersom leveringen forsinkes, eller dersom en bestilling ikke kan oppfylles eller kun delvis kan oppfylles, skal forbrukeren få melding om dette senest 30 dager etter at han/hun har lagt inn bestillingen. Forbrukeren har i så fall rett til å oppløse avtalen kostnadsfritt og til eventuell erstatning.
Ved oppsigelse i henhold til forrige ledd, skal næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter oppsigelsen.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende gjøre sitt beste for å tilby et erstatningsprodukt. Ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses om at et erstatningsprodukt leveres. Ved erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur dekkes av næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd oppnevnt og til næringsdrivende kjentgjort representant, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.
§ 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, i henhold til avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått på bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, mot slutten av den bestemte perioden, i henhold til avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp de i de foregående ledd nevnte avtalene:
til enhver tid og er ikke begrenset til å si opp på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
i det minste på samme måte som avtalen ble inngått av ham/henne;
alltid med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har avtalt for seg selv.
Forlengelse
En avtale som er inngått på bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, må ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt varighet.
I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått på bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsblader og ukeblader eller tidsskrifter, stilltiende forlenges for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått på bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen omfatter regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dagsaviser, nyhetsblader og ukeblader eller tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsblader og ukeblader eller tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år til enhver tid si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og billighet tilsier at oppsigelse før utløpet av avtalens varighet ikke er tillatt.
§ 13 – Betaling
Så langt ikke noe annet er avtalt, skal de beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angrefristen nevnt i § 6 ledd 1 har startet. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra om feil i oppgitte eller mottatte betalingsopplysninger til næringsdrivende.
Ved forbrukerens manglende betaling har næringsdrivende, med forbehold om lovmessige begrensninger, rett til å kreve inn de forhåndsmeldte rimelige kostnadene.
§ 14 – Klageordning
Klager over oppfyllelsen av avtalen må innen 7 dager, fullstendig og tydelig beskrevet, sendes til næringsdrivende etter at forbrukeren har oppdaget feil eller mangler.
Klager som er sendt inn til næringsdrivende besvares innen en frist på 30 dager regnet fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, svarer næringsdrivende innen samme frist med en kvittering og en antydning om når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
Dersom klagen ikke kan løses i fellesskap, oppstår en tvist som kan behandles etter tvisteløsningsordningen.
En klage utsetter ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet.
Dersom en klage vurderes som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.
§ 15 – Tvister
Kun nederlandsk lov gjelder for avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse vilkårene og betingelsene gjelder for. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.